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手機進水如何判定?國內外標準不一

時間:2018-05-08 10:06 來源:全球資訊網 作者:全球資訊網 瀏覽量:8515

矛盾和貓膩交織中的“手機進水”

“如果我是美國的蘋果用戶就好了”,劉冰郁郁地說道。

前一段時間,劉冰發現自己尚在保修期內的iPhone開關鍵不靈敏,于是送去維修。但是維修人員卻告訴他,手機進水了不予保修,要修,得自己掏錢。這讓劉冰不解,自己很小心,手機根本沒有進水,而維修人員告訴他,因為聽筒和充電口處的進水試紙變色了,所以判定機器進水。劉冰很無奈,只得掏錢修機。

在4月中旬,網上的一則消息讓劉冰更加郁悶。蘋果在美國向遭遇和他同樣狀況的用戶賠償5300萬美元,平息集體訴訟。

實際上,因為判定手機“進水”難以做到透明、直接,進而影響免費保修,國內用戶對此一直就有抱怨,不僅是蘋果產品,其他產品也是如此。甚至有維修點“渾水摸魚”,借機謀取暴利。

蘋果在國內仍靠試紙

“iPhone 和大多數 iPod 設備都配備了液觸指示器(LCI),也就是進水試紙。比如iPhone4、iPhone4S配有兩個外部LCI,分別位于耳機插孔和充電、數據線接口內。正常情況下試紙應該是白色或銀色,但接觸到水或含水的液體時,就會完全變成紅色。”某運營商蘋果產品技術支持中心的負責人對《IT時報》記者表示。

蘋果一直是以試紙是否變色來判定手機是否進水,“應該說這種方法還是有效的,我們這邊還沒有接到過用戶這方面的投訴”,這位人士稱。

而據美國媒體報道,為蘋果提供試紙的3M公司表示,潮濕空氣也能使用于iPhone內的試紙變紅。而蘋果方面也表示,不再單純以試紙變色作為拒絕保修的理由。

記者就此問題向蘋果美國公司發去郵件詢問,但是未得到回復。而據上述運營商蘋果產品技術支持中心人士表示,他們目前仍未接到蘋果方面就此調整發來的函文,“如果有變動,肯定會發給我們的。”

記者注意到,同iPhone4、iPhone4S不同的是,在iPhone5中,進水試紙放置的位置是在SIM卡槽內。“外面有托盤蓋著,密封性還行,一般這個位置的試紙不會因為天氣受潮而變色”,這位人士介紹。而這種改進也許是蘋果自己也早已意識到,此前的做法帶來的不確定性。

老大難問題 消費者、維修點屢屢意見相左

按照手機三包規定,如果手機進水,保修期內手機也無法享受到免費維修服務。消費者和廠商、維修點屢屢在是否進水上意見相反,進而矛盾堆積。

蘋果在美國的舉措,是手機廠商中首次在手機進水問題上向用戶做出明確讓步。在國內,針對其他手機產品因為“進水”而無法保修的投訴更多。肖先生兩個多月前購買了一款某品牌限量版手機,但是不久后就發現部分屏幕失靈,于是他就去指定維修中心。但是維修人員稱,手機進水了,無法保修。這讓肖先生不解,自己手機明明沒有進水。后來找到熟人,他的手機才被免費維修。

郝小姐也是因為手機進水問題屢屢生怨。去年,她的某國產品牌手機突然無法使用,然后送修,維修人員卻說因為進水無法保修。今年4月,她再次碰到同樣狀況,她使用的另一部手機出現故障送修后,也被告知進水。維修人員打開手機,發現主板上出現白色物質,判定這是霉點,但是郝小姐肯定,手機沒有進過水。

對于這種屢屢發生的矛盾,上海電子產品維修服務行業協會副秘書長唐國鋼對記者表示:手機進水、手機受潮會造成機器故障。一般而言,如果手機的確進水了,機器內部會有明顯水跡等現象,用戶也都會承認。而難點在于,如果是在用戶毫無知覺的情況下機器受潮了,雙方意見往往難統一。“比如從很熱的室外,到空調房間內,這種溫差會形成水霧,使機器受潮,內部的進水試紙也可能會變色”。他介紹,對于這種情況,一些大品牌往往會將之納入保修的范圍內,但是需要維修點對問題機器拍照上傳給他們來判定。“一些維修店怕擔責,自己對用戶提供免費維修后,廠商卻不同意,所以碰到這類情況,維修點往往是直接拒絕為用戶提供保修。”唐國鋼表示。

創收壓力下不法商家“渾水摸魚”

屢屢以手機進水為由拒絕提供保修,一方面是因為維修點不愿擔責,另一方面,則是有些黑心維修商為了謀取更高的利益。對于后一種情況,唐國鋼表示的確存在。

張寧(化名)是一家手機維修商負責人,他們承接了某運營商手機的售后維修業務。張寧從事手機維修十多年,在他看來,手機維修現在的的確確是微利行業。“可以這么說,我現在的收入只是我七年前的一半,現在這個行業內賺錢生存是很大的壓力”,張寧說道。不過因為運營商會給他們提供補貼,所以他們在創收方面的壓力不是很大,“運營商對我們的要求是,客戶滿意度一定要高。”而其他一些維修點,維修工程師往往要承擔創收壓力,“每月完不成指標,就要被扣薪水。”

在這種壓力下,一些維修點想到在“手機進水”上做起文章。如果用戶手機是在保修期內,維修點為之提供免費維修服務,“一般而言,維修點能從廠商那里獲得每臺40元的費用。”但是如果因為手機進水變成非保,維修點至少可以獲得一倍以上的收益。唐國鋼表示,現在很多手機廠商為了控制成本,減少了直接授權的維修點,而是吸納越來越多的加盟店,而對加盟店的監管難以嚴格,其中存在不少問題。

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